Franquia de celular: o que acontece se o plano for cancelado
Muita gente tem dúvida sobre a franquia de celular e o que acontece quando um plano é cancelado. A franquia corresponde ao pacote de serviços contratado mensalmente — como internet, ligações e SMS. Quando o cliente decide cancelar o plano, é importante entender quais direitos ele mantém, o que pode perder e como funcionam os eventuais custos.
Se o plano for cancelado antes do término do ciclo de faturamento, normalmente o usuário perde imediatamente o acesso à franquia de internet e minutos não utilizados. Ou seja, a operadora não é obrigada a oferecer o uso proporcional após o pedido de cancelamento. Em alguns casos, há cobrança proporcional apenas até a data do cancelamento, mas os benefícios costumam ser encerrados de forma imediata.
O que é a franquia de celular
A franquia de celular é o conjunto de recursos incluídos no plano:
- Internet móvel (MB ou GB por mês).
- Ligações locais e DDD.
- SMS.
- Acesso a aplicativos ilimitados, em alguns planos.
O consumidor paga mensalmente para ter acesso a essa franquia durante todo o ciclo de cobrança.
O que acontece ao cancelar o plano
- Perda imediata da franquia: a internet, minutos e SMS deixam de funcionar assim que o plano é encerrado.
- Possível cobrança proporcional: em algumas operadoras, se o cancelamento ocorrer no meio do ciclo, a fatura vem proporcional ao uso.
- Fim de benefícios extras: aplicativos ilimitados, bônus de recarga e acúmulo de internet expiram junto com o cancelamento.
- Número permanece ativo: geralmente migra para um plano pré-pago básico da mesma operadora, permitindo recargas.
Fidelidade e multas no cancelamento
Se o plano tiver cláusula de fidelidade (geralmente 12 meses), o cancelamento antecipado pode gerar multa. Essa multa costuma ser proporcional ao tempo restante de contrato. Se não houver fidelidade, o cliente pode cancelar a qualquer momento sem custos extras.
Tabela comparativa: plano com e sem fidelidade
| Plano com fidelidade | Plano sem fidelidade |
|---|---|
| Pode gerar multa em caso de cancelamento | Cancelamento sem multa |
| Geralmente oferece mais benefícios extras | Menos benefícios, mas maior liberdade |
Perguntas frequentes
Perco a internet se cancelar o plano no meio do mês?
Sim, a franquia de internet e minutos deixa de estar disponível imediatamente após o cancelamento.
O número de celular é perdido ao cancelar o plano?
Não. O número geralmente permanece ativo e pode ser usado em plano pré-pago da mesma operadora.
Tenho direito a reembolso da franquia não utilizada?
Não. O valor pago corresponde ao acesso durante o ciclo, e não ao consumo exato dos dados.
E se eu quiser mudar de operadora?
É possível pedir a portabilidade do número, mas a franquia do plano cancelado não é transferida.
Existe multa por cancelar o plano?
Somente em casos de fidelidade contratual. Sem fidelidade, o cancelamento é gratuito.
Considerações finais
Quando um plano de celular é cancelado, a franquia de internet, ligações e demais benefícios são suspensos imediatamente. O número não é perdido, mas volta para uma modalidade pré-paga ou pode ser levado para outra operadora. Entender se há fidelidade contratual é essencial para evitar multas inesperadas.
De forma clara, considero que quem busca flexibilidade deve preferir planos sem fidelidade, pois assim pode cancelar a qualquer momento sem perder dinheiro. Já quem aceita contratos longos deve avaliar bem os benefícios oferecidos para compensar a falta de liberdade no cancelamento.
Última atualização em outubro 2, 2025 por Leonardo Roldão
